Protollcall IP PBX ทางเลือกที่ฉลาด ในการสื่อสารของธุรกิจยุคดิจิทัล
การสื่อสารเป็นเครื่องมือที่สำคัญในการดำเนินธุรกิจ มาทุกยุคทุกสมัย ยิ่งในโลกของธุรกิจยุคดิจิทัล ระบบโทรศัพท์อะนาล็อกแบบเก่า ถูกแทนที่ด้วยระบบโทรศัพท์ที่เป็นแบบ Voice Over IP (VoIP) และตู้สาขาโทรศัพท์แบบเก่า ก็ถูกแทนที่ด้วยตู้สาขาโทรศัพท์แบบใหม่ที่เป็น IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) ผู้บริหารธุรกิจในยุคนี้ จึงมีความจำเป็นที่จะต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์ เพื่อการตัดสินใจที่คุ้มค่าในการลงทุน
IP PBX คืออะไร?
IP PBX คือระบบตู้สาขาโทรศัพท์ ที่ใช้ในธุรกิจ ห้างร้านต่างๆ เพื่อทำการติดต่อเจ้าหน้าที่แผนกต่างๆ ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต แทนที่สายโทรศัพท์แบบเดิม นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มฟังก์ชั่น การโอนสาย การประชุมสาย การฝากข้อความ ระบบตอบรับอัตโนมัติ เข้าไว้ในระบบการสื่อสารเดียว พร้อมคุณสมบัติขั้นสูงอื่นๆ เช่น รองรับการทำงานในมือถือ เชื่อมต่อการติดต่อทางโซเชียลมีเดีย รวมถึงการขยายการใช้งานตามขนาดการเติบโตของธุรกิจ ในราคาประหยัด
หลักในการพิจารณาคุณสมบัติของระบบ IP PBX
- การสื่อสารแบบองค์รวม: การรวมระบบเสียง การโอนสาย ประชุมสาย และ โซเชียลมีเดียแชท เข้าด้วยกัน
- ระบบอัตโนมัติ: ระบบตอบรับอัตโนมัติ การกำหนดเส้นทางสายแบบอัจฉริยะ และการฝากข้อความเสียง ส่งเป็นอีเมล
- ความสามารถในการขยายตัว: สามารถเพิ่มผู้ใช้งานและจำนวนสายการโทรเข้า ตามการเจริญเติบโตของธุรกิจ
- ความยืดหยุ่นในการทำงาน: รองรับการทำงานแบบไฮบริด (Hybrid Working) และการใช้งานผ่านอุปกรณ์หลากหลาย เช่น โทรศัพท์มือถือ คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์ตั้งโต๊ะ
- การเชื่อมต่อระบบหลังบ้าน: เข้ากันได้กับระบบ CRM และแอปพลิเคชันธุรกิจอื่นๆ ที่ใช้งานอยู่
- ประสิทธิภาพด้านต้นทุน: ลดค่าใช้จ่ายการโทร ทั้งการโทรในองค์กรและโทรออกภายนอก
- ความปลอดภัยในการใช้งาน: ติดตั้งบนระบบคลาวด์ที่ได้รับมาตรฐานความปลอดภัยระดับสากล กำหนดสิทธิผู้ใช้งานได้ และมีระบบสำรองข้อมูล
นอกจากประสิทธิภาพของระบบ IP PBX ที่จะต้องรองรับการใช้งานของธุรกิจและให้ประโยชน์ในการใช้งานอย่างสูงสุดแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารจะมองข้ามไม่ได้ คือ เรื่องการประหยัดต้นทุน และการพิจารณาเลือกการติดตั้งระบบแบบติดตั้งในองค์กร (On-Premise) หรือติดตั้งบนระบบคลาวด์ การคำนวณต้นทุนรวม (Total Cost of Ownership – TCO) ของระบบ IP PBX จะพิจารณาทั้งต้นทุนตั้งต้น ต้นทุนดำเนินการ และค่าใช้จ่ายแฝงในช่วงเวลา 3–5 ปี โดย IP PBX ที่ติดตั้งบนระบบคลาวด์ มักจะมีต้นทุนเริ่มต้นต่ำและความยืดหยุ่นสูง ส่วน IP PBX แบบ On-Premise ลงทุนสูงในช่วงแรกแต่ค่าใช้จ่ายระยะยาวต่ำกว่าหากมีผู้ใช้จำนวนมาก.
อ่าน Cloud PBX vs. IP PBX on Premise เลือกแบบไหนเหมาะกับธุรกิจคุณ
อีกสิ่งหนึ่งที่ผู้บริหารควรพิจารณาไตร่ตรองให้รอบครอบ คือการเลือกพันธมิตรผู้ให้บริการที่ไว้ใจได้มาดำเนินการ โดยดูจากประสบการณ์การดำเนินงาน ความชำนาญด้านเทคนิค และจุดเด่นต่างๆของผู้ให้บริการ ซึ่งในประเทศไทย มีผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์ IP PBX ทั้งระดับโลก เช่น 3CX, AstraQom และแบรนด์ IP PBX ของผู้ให้บริการเอง
จุดเด่นของโปรโทลคอล
โปรโทลคอล เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการ IP PBX ในประเทศไทย ที่มีความโดดเด่น ดังนี้:
- ให้บริการระบบ IP PBX ที่มีฟีเจอร์การทำงานของระบบตู้สาขาครบถ้วน: มีทั้งการติดตั้งในองค์กรแบบ On premise และ promptCall Cloud PBX ให้บริการบนระบบคลาวด์ สามารถเชื่อมต่อกับเลขหมายโทรศัพท์และตู้สาขาโทรศัพท์เดิมได้
- มีฟีเจอร์ Call Popup: แสดงข้อมูลของลูกค้าที่โทรเข้า (Call Popup), สามารถกดโทรออกจากหน้าจอแอปลิเคชั่นได้ รวมถึงมีระบบจัดการข้อมูลลูกค้า เสริมประสิทธิภาพระบบในการให้บริการ
- มี API เพื่อเชื่อมต่อกับระบบหลังบ้าน: สามารถเชื่อมกับระบบ Contact Center ระบบ CRM หรือระบบธุรกิจอื่นๆ ที่องค์กรใช้งานอยู่
- รองรับธุรกิจทุกขนาด: มีโซลูชั่นหลากหลาย ขึ้นอยู่กับความต้องการของธุรกิจ ตั้งแต่ SME จนถึงองค์กรขนาดใหญ่ มีประสบการณ์การทำงานให้กับธุรกิจหลากหลายอุตสาหกรรม จึงมีความเข้าใจในความต้องการของลูกค้า
- ให้คำปรึกษาและให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ: มีประสบการณ์ยาวนานในการให้บริการระบบ IP PBX และ Contact Center ให้บริการแบบมืออาชีพ มีทีมอบรมการใช้งานและให้บริการหลังการขาย
สรุป
การเลือกระบบ IP PBX สำหรับใช้งานในองค์กร ไม่ใช่แค่เลือกคุณสมบัติของระบบเท่านั้น แต่จะต้องหาโซลูชั่นที่ตอบสนองความต้องการ และสนับสนุนการเจริญเติบโตของธุรกิจด้วย ระบบ IP PBX จากโปรโทลคอล มอบคุณสมบัติของระบบเทียบเท่ามาตรฐานแบรนด์ระดับโลก พร้อมการเอาใจใส่จากทีมงานที่มากด้วยประสบการณ์ในการทำงาน
ระบบ promptCall Cloud PBXเสริมพลังของธุรกิจคุณด้วย ระบบ IP PBX จากโปรโทลคอล พันธมิตรที่เชื่อถือได้สำหรับระบบการสื่อสารในองค์กร ขอข้อมูลเพิ่มเติม ติดต่อ 02 026 5454 หรือ Line: @prca หรือขอเดโมระบบ IP PBX ได้ที่นี่
