ระบบ CRM โปรแกรมบริหาร
ความสัมพันธ์ลูกค้าสำหรับธุรกิจ (Protollcall CRM)
เพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าด้วย Protollcall CRM
ระบบบริหารงาน CRM ที่ออกแบบมาให้ทำงานร่วมกับ Call Center ในระบบเดียว ช่วยให้ทีมขายและทีมบริการลูกค้าจัดการข้อมูล ติดตามงาน และปิดการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
ระบบ CRM คืออะไร
ระบบ CRM หรือ ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management) คือซอฟต์แวร์หรือโปรแกรมที่ช่วยให้ธุรกิจจัดเก็บ บริหาร และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการติดต่อ ไปจนถึงพฤติกรรมการซื้อ เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในระยะยาว
พูดง่ายๆ คือ โปรแกรม CRM ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางข้อมูลลูกค้าของทั้งองค์กร แทนที่การเก็บข้อมูลกระจัดกระจายอยู่ในไฟล์ Excel หรือสมุดบันทึกของพนักงานแต่ละคน ทำให้ทุกแผนกที่เกี่ยวข้อง ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายขาย ฝ่ายบริการลูกค้า หรือฝ่ายการตลาด เห็นข้อมูลชุดเดียวกันและทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น
ประเภทของระบบ CRM
โดยทั่วไประบบบริหารลูกค้าสามารถแบ่งออกได้เป็น 3 ประเภทหลัก:
Operational CRM เน้นจัดการกระบวนการที่ลูกค้าสัมผัสได้โดยตรง (Customer-facing) เช่น การขาย การตลาด และการบริการลูกค้า
Analytical CRM: เน้นวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่เก็บรวบรวมมา เพื่อค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายและวางกลยุทธ์ทางธุรกิจ
Collaborative CRM เน้นสนับสนุนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าผ่านหลายช่องทาง (โทรศัพท์ อีเมล เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย) และให้ทีมงานภายในทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Protollcall CRM ผสมผสานทั้ง 3 แนวคิดนี้เข้าด้วยกัน โดยเน้นการทำงานร่วมกับ Call Center เป็นหลัก จึงเหมาะกับธุรกิจที่มีทีมขายหรือทีมบริการลูกค้าที่ต้องติดต่อลูกค้าทางโทรศัพท์เป็นจำนวนมาก
ทำไมธุรกิจต้องมีระบบ CRM
เก็บข้อมูลลูกค้าเป็นระบบ ไม่กระจัดกระจาย ทุกคนในทีมเห็นข้อมูลชุดเดียวกัน ลูกค้าไม่ต้องเล่าเรื่องซ้ำ
เพิ่มโอกาสปิดการขาย ด้วยการติดตาม Lead และโอกาสการขายอย่างเป็นระบบ
วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้า เพื่อวางกลยุทธ์การตลาดและการขายได้แม่นยำขึ้น
ลดต้นทุนและเวลาในการทำงาน ด้วยระบบอัตโนมัติ ที่ลดงานซ้ำซ้อน
สร้างความภักดีของลูกค้า
(Customer Loyalty) จากการบริการที่ต่อเนื่องและ
เป็นส่วนตัว
Protollcall CRM ระบบบริหารงาน CRM สำหรับ Call Center โดยเฉพาะ
Protollcall CRM เป็นซอฟต์แวร์ CRM ที่ออกแบบมาสำหรับใช้งานร่วมกับระบบ Contact Center โดยเฉพาะ เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าในหลากหลายรูปแบบธุรกิจ เช่น
ระบบดูแลลูกค้าหลังการขาย (Helpdesk)
ระบบขายสินค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ (Telesales)
ระบบขายสินค้าทางโทรทัศน์ (TV Shopping)
ระบบแจ้งชำระค่าใช้จ่าย (Debt Collection)
ระบบรับแจ้งเหตุประกันภัย (Insurance)
จุดเด่นสำคัญคือระบบสามารถปรับแต่ง (Customize)
ฟังก์ชันให้สอดคล้องกับการใช้งานของแต่ละองค์กรได้ และรองรับทั้งศูนย์บริการรับสาย (Inbound Call Center) และศูนย์บริการโทรออกหาลูกค้าอัตโนมัติ (Outbound Call Center) ช่วยให้ธุรกิจบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและจัดการการติดต่อลูกค้าผ่าน Contact Center ได้ในระบบเดียว
จุดเด่นของระบบ Protollcall CRM
ไม่ต้องติดตั้ง
(No Installation)
ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ เพียงแค่ login ก็ใช้งานได้ทันที
มี Web Phone ในตัว
(Built-in Web Phone)
มาพร้อม Cloud Call Center ที่มีฟังก์ชันครบครัน ไม่ต้อง ติดตั้งอุปกรณ์หรือโปรแกรมเพิ่มเติม
ใช้งานง่าย (User Friendly)
ออกแบบหน้าจอให้ง่ายต่อการค้นหาข้อมูลและการใช้งาน
ดูรายงานได้ในระบบเดียว (Report)
เรียกดูรายงานทั้งฝั่ง Call Center และการบันทึกข้อมูลลูกค้าได้ในที่เดียว
ฟีเจอร์ของระบบ Protollcall CRM
การขายและการจัดการลูกค้า
โปรแกรม CRM ของ Protollcall เพิ่มประสิทธิภาพการขาย ด้วยฟีเจอร์ที่หลากหลาย ปรับแต่งกระบวนการขายได้ และติดตามลูกค้าเป้าหมายและโอกาสทางการขายได้อย่างง่ายดาย:
การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Profile):
เก็บรวบรวมข้อมูลลูกค้าอย่างครบถ้วน เช่น ข้อมูลส่วนตัว ประวัติการติดต่อ การซื้อสินค้า
การจัดการเคส (Case Management):
รองรับการบันทึกข้อมูลการติดต่อและปัญหาของลูกค้า
การจัดการใบสั่งขาย (Sales Order):
ทำการขายผ่านหน้าจอ เลือกสินค้าพร้อมระบุรายละเอียดการจัดส่งได้ทันที
Outbound Management
ระบบบริหารจัดการการโทรออก ช่วยให้ธุรกิจติดต่อลูกค้าเชิงรุกได้ ไม่ว่าจะเป็นการขายสินค้าผ่านช่องทางโทรศัพท์ (Telesales) งานติดตามหนี้ (Debt Collection) หรือการประชาสัมพันธ์โปรโมชันและแคมเปญต่างๆ โดยหัวหน้างานสามารถจัดการรายชื่อลูกค้ามุ่งหวัง (Lead) และกำหนดเงื่อนไขการโทรออกได้ ผ่าน 3 โหมดหลัก:
Preview Dialer:
พนักงานเห็นข้อมูลลูกค้าก่อนโทร และเลือกลูกค้า ที่ต้องการโทรออกได้
Predictive Dialer
ระบบโทรออกหาลูกค้าอัตโนมัติ และส่งสายไปยังพนักงานโทรออกโดยตรง
Auto IVR:
ระบบโทรออกหาลูกค้าอัตโนมัติ พร้อมประกาศข้อความ IVR ตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้
Email Integration
เชื่อมต่อกับระบบอีเมลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อลูกค้า และจัดการอีเมลผ่านระบบ CRM ได้ทั้งการสร้าง ตอบกลับ หรือส่งต่อ โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างโปรแกรม
ช่องทางการสื่อสารที่รวมเป็นหนึ่งเดียว (Omnichannel)
ระบบ Protollcall CRM รวมทุกช่องทางการสื่อสาร อีเมล โทรศัพท์ แชท และโซเชียลมีเดีย ไว้ในหน้าจอเดียว ที่ใช้งานง่าย ช่วยให้การติดต่อกับลูกค้า มีความเป็นส่วนตัวและมีเสถียรภาพ ทำให้ทีมงาน ตอบสนองลูกค้าได้ทันใจ และสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
การจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management)
มีระบบบริหารจัดการคลังสินค้า ให้ธุรกิจจัดการสินค้าในคลัง สินค้าคงเหลือ หรือสินค้าโปรโมชั่นได้ในระบบเดียวกับข้อมูลลูกค้า
การเชื่อมต่อกับระบบที่ใช้งานอยู่ในปัจจุบัน
(3rd Party Integrations)
ระบบ Protollcall CRM ผสานรวมกับเครื่องมือและระบบที่ธุรกิจใช้งานอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น ด้วย API มาตรฐาน ช่วยให้กระบวนการทำงานราบรื่นขึ้น ลดการป้อนข้อมูลซ้ำด้วยมือ ประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาด
รายงาน (Report)
เรียกดูรายงานทั้งหมดผ่านระบบ Protollcall CRM ได้ในที่เดียว:
- รายงานแบบเรียลไทม์ (Real-time Reports): แสดงผลบน Dashboard ครอบคลุมข้อมูลประสิทธิภาพการขาย ใช้ตัดสินใจและปรับกลยุทธ์ได้ต่อเนื่อง
- รายงานข้อมูลย้อนหลัง (Historical Report): เช่น รายงานการโทรเข้า-โทรออกย้อนหลัง รายงานการบันทึกข้อมูล Case รายงานการเปิดใบสั่งขาย/ยอดขาย และรายการแคมเปญโทรออก
อย่ารอช้า เริ่มต้นใช้งานระบบ CRM ทันที
เพิ่มประสบการณ์การจัดการลูกค้าของคุณด้วยระบบ CRM พร้อม Cloud Call Center
ของโปรโทลคอล ติดต่อทีมขายและทีมผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้ เพื่อเปิดประตูก้าวแรกสู่การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าและความสำเร็จของธุรกิจคุณ
Cloud CRM vs CRM แบบติดตั้งเอง (On-Premise) ต่างกันอย่างไร
หลายธุรกิจที่กำลังมองหาระบบบริหารงาน CRM มักลังเลระหว่างการซื้อซอฟต์แวร์มาติดตั้งเองกับการเช่าใช้ระบบ CRM บนคลาวด์ ตารางด้านล่างสรุปความแตกต่างให้เห็นชัดเจน
| หัวข้อเปรียบเทียบ | CRM แบบติดตั้งเอง (On-Premise) | Cloud CRM |
| การลงทุนเริ่มต้น | สูง ต้องซื้อ License และเซิร์ฟเวอร์ | ต่ำ เช่าใช้แบบรายเดือน/รายปี |
| ระยะเวลาติดตั้ง | ใช้เวลานาน ต้องติดตั้งและตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ | เริ่มใช้งานได้ทันที เพียง Login |
| การบำรุงรักษา | ต้องมีทีม IT ดูแลเอง | ผู้ให้บริการดูแลอัปเดตและบำรุงรักษาให้ |
| การเข้าถึงข้อมูล | มักจำกัดอยู่ในเครือข่ายองค์กร | เข้าถึงได้ทุกที่ผ่านเว็บเบราว์เซอร์ |
| การขยายผู้ใช้งาน | ยุ่งยาก ต้องเพิ่ม License/ฮาร์ดแวร์ | เพิ่ม-ลดผู้ใช้งานได้ง่ายตามความต้องการ |
| การเชื่อมต่อ Call Center | มักต้องพัฒนาเชื่อมต่อเพิ่มเอง | มี Built-in Web Phone และ Call Center ในตัว |
หากธุรกิจต้องการเริ่มใช้งานเร็ว ลดต้นทุนด้าน IT และต้องการเชื่อมต่อกับ Call Center ในระบบเดียว Cloud CRM อย่าง Protollcall CRM ตอบโจทย์ได้ดีกว่า CRM แบบติดตั้งเองอย่างชัดเจน
Protollcall CRM เหมาะกับธุรกิจแบบไหนบ้าง
ระบบ CRM ของ Protollcall ออกแบบมาให้ปรับแต่งได้ตามลักษณะงาน จึงเหมาะกับหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น
องค์กรที่มีศูนย์บริการลูกค้า
(Helpdesk) ที่ต้องการจัดการ Ticket และปัญหาลูกค้าอย่างเป็นระบบ
ทำไมต้องเลือกระบบ Protollcall CRM
เพิ่มประสบการณ์ลูกค้า ระบบ Protollcall CRM มีหน้าจอที่ใช้งานง่าย (User Friendly Interface) และมีฟังก์ชันระบบโทรศัพท์ในตัว (Built-in Web Phone) ทำให้ทีมบริการของคุณ มุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าได้อย่างเต็มที่ เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีต่อสินค้าและบริการ (Brand Loyalty)
เพิ่มประสิทธิภาพการขาย ด้วยฟีเจอร์การขายและการจัดการลูกค้าที่หลากหลาย พร้อมรายงานแบบเรียลไทม์ที่ดูได้ทั้งข้อมูลระบบโทรศัพท์และข้อมูลลูกค้า ช่วยปรับปรุงกระบวนการขายให้ปิดการขายได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เชื่อถือได้และปลอดภัย ระบบ Protollcall CRM ติดตั้งบนระบบคลาวด์ที่ได้รับใบรับรองมาตรฐานสากล มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าของคุณปลอดภัยตามหลักการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และการดำเนินงานของคุณราบรื่นตลอดเวลา
การตั้งค่าง่ายและมีทีมสนับสนุน ระบบ Protollcall CRM เริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ไม่มีการติดตั้ง (No Installation) เพียงแค่ Login ก็ใช้งานได้ทันที พร้อมทีมอบรมและสนับสนุนการใช้งานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ทีมของคุณใช้งานระบบ CRM พร้อม Cloud Call Center ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ ระบบ Protollcall CRM
ระบบ Protollcall CRM คืออะไร?
ระบบ Protollcall CRM คือโซลูชันแบบเบ็ดเสร็จ รวมการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าเข้ากับฟังก์ชัน Contact Center บนคลาวด์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เช่น Helpdesk, Telesales, TV Shopping, Debt Collection และ Insurance จัดการการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพในระบบเดียว
ระบบ CRM ต่างจากการใช้ Excel หรือสเปรดชีตจัดการลูกค้าอย่างไร?
ระบบ CRM เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในที่เดียวที่ทั้งทีมเข้าถึงได้พร้อมกันแบบเรียลไทม์ ลดความเสี่ยงข้อมูลตกหล่นหรือซ้ำซ้อน อีกทั้งยังเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์และสร้างรายงานอัตโนมัติ ซึ่ง Excel ทำไม่ได้
ระบบ Protollcall CRM มีฟังก์ชันหลักอะไรบ้าง?
- ใช้งานผ่านเว็บเบราว์เซอร์ ไม่จำเป็นต้องติดตั้งซอฟต์แวร์
- มี Built-in Web Phone ที่ครบครัน
- ใช้งานง่าย
- ดูรายงานได้ทั้งข้อมูลระบบ Contact Center และข้อมูลการให้บริการลูกค้า
- เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการขาย มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นทั้งทีมงานและลูกค้า
ระบบ Protollcall CRM ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการจัดการลูกค้าได้อย่างไร?
- การจัดการข้อมูลลูกค้า (Customer Profile): จัดเก็บข้อมูลส่วนตัว ประวัติการติดต่อ และการซื้อสินค้า
- การจัดการเคส (Case Management): บันทึกข้อมูลการติดต่อและปัญหาของลูกค้า
- การจัดการใบสั่งขาย (Sales Order): ทำการขายผ่านหน้าจอพร้อมระบุรายละเอียดการจัดส่งได้ทันที
- การจัดการคลังสินค้า (Warehouse Management): บริหารจัดการสินค้าคงเหลือและสินค้าโปรโมชั่น
- Email Integration: จัดการอีเมลกับลูกค้าได้ในระบบเดียว
- Omnichannel: รวมทุกช่องทางการสื่อสารไว้ในหน้าจอเดียว
- Outbound Management: พร้อม Preview Dialer, Predictive Dialer และ Auto IVR
- ระบบรายงาน: ดูรายงานแบบเรียลไทม์และย้อนหลังได้ในที่เดียว
ต้องมีจำนวนผู้ใช้งานขั้นต่ำเท่าไหร่ในการเริ่มใช้ระบบ?
ระบบ Protollcall CRM ปรับขนาดได้ตามความต้องการขององค์กร ตั้งแต่ทีมขนาดเล็กไปจนถึงศูนย์บริการลูกค้าขนาดใหญ่ แนะนำให้ติดต่อทีมงานเพื่อรับคำปรึกษาแพ็กเกจที่เหมาะกับจำนวนผู้ใช้งานจริงของธุรกิจคุณ
ระบบรายงานผล (Reporting) มีประโยชน์อย่างไรต่อธุรกิจ?
ระบบรายงานช่วยให้ธุรกิจประเมินประสิทธิภาพและปรับปรุงคุณภาพได้อย่างต่อเนื่อง ทั้งรายงานแบบเรียลไทม์ที่แสดงผลบน Dashboard และรายงานข้อมูลย้อนหลัง เช่น รายงานการโทรเข้า-ออก รายงานการบันทึกข้อมูลเคส และรายการแคมเปญโทรออก ช่วยให้เห็นภาพรวม ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และวางแผนเพิ่มประสิทธิภาพและรายได้
ความน่าเชื่อถือและความปลอดภัยของระบบเป็นอย่างไร?
ระบบ Protollcall CRM ติดตั้งบนระบบคลาวด์ที่ได้รับใบรับรองมาตรฐานสากล มีโครงสร้างพื้นฐานที่แข็งแกร่งและปลอดภัย สอดคล้องกับแนวทางการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลลูกค้าปลอดภัยและการดำเนินงานราบรื่น
Protollcall CRM เริ่มใช้งานได้เร็วแค่ไหน?
เนื่องจากไม่มีการติดตั้ง (No Installation) ธุรกิจสามารถเริ่มต้นใช้งานได้ทันทีเพียง Login เข้าระบบ พร้อมทีมงานที่ให้การอบรม (Training) และซัพพอร์ต (Support) อย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทีมของคุณใช้งานระบบได้อย่างเต็มที่
Protollcall CRM ต่างจากระบบ CRM ทั่วไปในท้องตลาดอย่างไร?
Protollcall CRM ออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับ Cloud Call Center โดยเฉพาะ มี Built-in Web Phone และรองรับ Outbound Management (Preview/Predictive Dialer, Auto IVR) ในตัว ต่างจาก CRM ทั่วไปที่มักต้องพัฒนาเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์เพิ่มเติมเอง จึงเหมาะเป็นพิเศษกับธุรกิจที่มีศูนย์บริการลูกค้าหรือทีม Telesales
แบบฟอร์ม ขอเดโมฟรี
ทีมขายที่เป็นมิตรของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ
* จำเป็นต้องกรอกข้อมูลทั้งหมด
** การส่งแบบฟอร์มนี้ คุณได้ยอมรับนโยบายส่วนบุคคล ให้โปรโทลคอลสามารถจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้ในการติดต่อและให้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับคุณ
