Protollcall AI Services Solution เปลี่ยนทุกบทสนทนา ให้เป็นข้อมูลเชิงกลยุทธ์
ยกระดับการทำงานของ Contact Center ด้วย AI ที่ช่วยรับสายและตอบคำถามลูกค้า สนับสนุนการทำงานของ Agent ถอดเสียงและสรุปบทสนทนา ตรวจสอบคุณภาพ วิเคราะห์อารมณ์ของลูกค้า และเปลี่ยน Voice of Customer ให้เป็น Insight ที่นำไปใช้ประกอบการตัดสินใจขององค์กรได้จริง
6 บริการหลักของ Protollcall AI Solution
ออกแบบให้ AI ทำงานร่วมกับระบบ Contact Center เพื่อช่วยตั้งแต่การรับสาย สนับสนุน Agent ระหว่างการให้บริการ จัดการข้อมูลหลังจบการสนทนา ไปจนถึงวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกสำหรับ Supervisor และผู้บริหาร
01 Voice Agent AI รับสายและตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ พร้อมให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง
ให้ AI Voice Agent ช่วยรับสาย พูดคุยและตอบคำถามเบื้องต้นของลูกค้าอัตโนมัติ สามารถให้ข้อมูลตาม Knowledge Base หรือข้อมูลที่กำหนดไว้ ช่วยคัดกรองความต้องการของลูกค้า และส่งต่อการสนทนาไปยัง Agent เมื่อเป็นเรื่องที่ต้องการเจ้าหน้าที่ดูแลเพิ่มเติม
ฟีเจอร์ของ Voice Agent
AI Voice Bot รับสายและตอบคำถามอัตโนมัติ
รองรับการสนทนาด้วยภาษาธรรมชาติ
เชื่อมต่อข้อมูลหรือ Knowledge Base ขององค์กร
คัดกรองความต้องการก่อนส่งต่อ Agent
ส่งต่อสายพร้อม Context ของการสนทนา
รองรับการให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
เหมาะกับองค์กรแบบไหน
เหมาะสำหรับ Contact Center ที่มีสายเข้าเป็นจำนวนมาก มีคำถามซ้ำ ๆ หรือต้องการให้บริการลูกค้านอกเวลาทำการ โดยให้ AI ช่วยจัดการคำถามเบื้องต้นก่อนส่งต่อ Agent ในกรณีที่จำเป็น
02 Voice Transcript ถอดเสียงสนทนาเป็นข้อความอัตโนมัติ เพื่อให้ทุกบทสนทนาค้นหาและนำไปวิเคราะห์ต่อได้
เปลี่ยนเสียงสนทนาระหว่างลูกค้าและ Agent ให้เป็นข้อความโดยอัตโนมัติ ทำให้ข้อมูลจากการสนทนาสามารถค้นหา ตรวจสอบย้อนหลัง และนำไปประมวลผลต่อด้วย AI เช่น AI Summary, AI Wrap-up, Sentiment Analysis และ Business Insights ได้อย่างเป็นระบบ
ฟีเจอร์ของ Voice Transcript
Speech-to-Text ถอดเสียงเป็นข้อความ
แยกบทสนทนาระหว่าง Customer และ Agent
ค้นหาบทสนทนาย้อนหลังจากข้อความ
รองรับการถอดเสียงภาษาไทย
ใช้ Transcript เป็นข้อมูลสำหรับ AI Analysis
เชื่อมต่อข้อมูลไปยัง AI Summary / AI Wrap-up
เหมาะกับองค์กรแบบไหน
เหมาะสำหรับ Contact Center ที่ต้องการเปลี่ยนข้อมูลเสียงจำนวนมากให้เป็นข้อมูลที่ค้นหา วิเคราะห์ และนำไปใช้งานต่อได้ โดยลดเวลาในการย้อนฟัง Recording ทีละสาย
03 AI Assistant ผู้ช่วย AI สำหรับ Agent ช่วยสรุปข้อมูล ร่างคำตอบ และปิดงานได้เร็วขึ้น
ให้ AI ทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย Agent ในการจัดการข้อมูลจากการสนทนา ช่วยสรุปประเด็นสำคัญ ร่างคำตอบหรือข้อความที่เกี่ยวข้อง และเตรียมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงานต่อ ช่วยลดงานซ้ำ ๆ และทำให้ Agent สามารถให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ฟีเจอร์ของ AI Assistant
ช่วยสรุปประเด็นสำคัญจากการสนทนา
ช่วยร่างคำตอบหรือข้อความสำหรับ Agent
ช่วยจัดเตรียมข้อมูลสำหรับ Follow-up
ช่วย Agent ตรวจสอบข้อมูลก่อนปิดงาน
ใช้ข้อมูลร่วมกับ Voice Transcript และ AI Summary
ลดภาระงาน Manual ของ Agent
เหมาะกับองค์กรแบบไหน
เหมาะสำหรับทีม Customer Service และ Contact Center ที่ Agent ต้องจัดการข้อมูลจำนวนมากระหว่างและหลังการสนทนา และต้องการลดเวลาในการพิมพ์ สรุป หรือเตรียมข้อมูลด้วยตนเอง
04 AI Wrap-up / AI Summary สรุปและจัดการข้อมูลหลังจบการสนทนาอัตโนมัติ ลดเวลา After Call Work
หลังจบการสนทนา AI จะสรุปและจัดการข้อมูลที่จำเป็นโดยอัตโนมัติ เช่น ปัญหาของลูกค้า, วิธีแก้, สิ่งที่ต้องดำเนินการต่อ (Follow-up actions), ผลลัพธ์ที่ได้, ติดป้ายเพื่อจำแนกปัญหา (wrap-up code หรือ disposition code) พร้อมบันทึกเข้าระบบ CRM/Ticketing ได้ทันทีหลังจบสายสนทนา โดยเจ้าหน้าที่ไม่ต้องมานั่งพิมพ์เอง
ฟีเจอร์ของ AI Wrap-Up/ AI Summary:
AI Call Summary สรุปประเด็นสำคัญของสาย
สร้าง Auto Wrap-up note ให้อัตโนมัติ
ระบุ Call reason และ Next action ที่ต้องทำต่อ
ส่งข้อมูลเข้า CRM / Ticketing โดยอัตโนมัติ
เหมาะกับองค์กรแบบไหน
Call center ที่มีเวลาเฉลี่ยในการคุยสาย (AHT) สูง Agent ต้องพิมพ์โน้ตเยอะ และ Supervisor ต้องการมาตรฐานข้อมูล หลังจบสาย เหมาะกับศูนย์ Contact Center ขนาดใหญ่ที่มีปริมาณสายหรือแชตเข้าสูงต่อวัน
- โทรคมนาคม (Telecom)
- ธนาคาร & การเงิน (BFSI)
- ประกันภัย
- E-commerce
05 AI Sentiment & QA ลดการสุ่มฟังสาย และมองเห็นคุณภาพการให้บริการจากทุกสายผ่าน Dashboard
นำข้อมูลจาก Voice Transcript และการสนทนามาวิเคราะห์ด้วย AI เพื่อตรวจจับน้ำเสียง คำศัพท์ และบริบท เพื่อวิเคราะห์และประเมินอารมณ์ของลูกค้าแบบ Real-time ว่าอยู่ในเกณฑ์ไหน เป็นบวก (Positive), ลบ (Negative), ปกติ (Neutral), กำลังพอใจหรือไม่พอใจ, โกธร ผ่านคำพูด รูปแบบการพูด, รูปประโยค บทสนทนา และน้ำเสียงหรือระดับเสียง เพื่อใช้แยกแยะอารมณ์ของลูกค้า transcript, word choice, tone, speech pattern และหากพบว่าลูกค้ากำลังเริ่มไม่พอใจ มีอารมณ์โกรธ จะแจ้งเตือน (Escalate) ไปยัง Supervisor ทันที
ตัวอย่างรายงาน AI Sentiment & QA
วิเคราะห์ sentiment ลูกค้า
ตรวจคำพูดตาม script ที่กำหนดไว้
ตรวจจับคำต้องห้าม / risk keyword
QA scoring ให้คะแนนคุณภาพทุกสาย
Flag สายที่ควรตรวจสอบเพิ่มเติม
Coaching Insight
เหมาะกับองค์กรแบบไหน
เหมาะสำหรับองค์กรที่มีทีม Customer Service, Complaint Management หรือ Retention และให้ความสำคัญกับ Customer Satisfaction, Customer Experience และภาพลักษณ์ของแบรนด์ โดยเฉพาะธุรกิจที่มีปริมาณการติดต่อกับลูกค้าสูงและต้องการรักษามาตรฐานการบริการอย่างสม่ำเสมอ
- Banking & Insurance
- Retail
- Healthcare
- Automotive
- Hospitality
06 AI Business Insights เปลี่ยน Contact Center เป็นแหล่งข้อมูลเชิงกลยุทธ์
รวบรวมข้อมูลจากทุกบทสนทนาและผลการวิเคราะห์ของ AI เช่น Call Reason, Pain Point, Sentiment, Issue Trend, Agent Performance และ Voice of Customer มาประมวลผล เพื่อค้นหา Pattern และสร้าง Business Insights ที่ช่วยให้ผู้บริหารมองเห็นปัญหา หรือแนวโน้มได้ชัดเจนยิ่งขึ้น รวมถึงสามารถสอบถาม พูดคุยข้อมูลธุรกิจกับ AI ด้วยภาษาธรรมชาติ สรุปข้อมูลเป็นรายงานเพื่อนำไปประมวลผลต่อได้ (Chat BI)
ตัวอย่างรายงาน AI Business Insights Report
รายงานสาเหตุที่ลูกค้าติดต่อเข้ามามากที่สุด (Top call reasons)
รายงานวิเคราะห์แนวโน้มข้อร้องเรียนของลูกค้า (Complaint trend)
รายงานที่วิเคราะห์และสรุปแนวโน้มของอารมณ์ด้านลบของลูกค้า (Negative sentiment trend)
รายงานปัญหาที่เกิดขึ้นดับสินค้าหรือบริการ (Product/service issue)
รายงานสรุปภาพรวมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน (Agent performance overview)
รายงานข้อมูลเชิงลึกของ SLA / AHT / FCR
รายงานสำหรับผู้บริหาร (Executive dashboard) เป็น รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน
เหมาะกับองค์กรแบบไหน
เหมาะสำหรับผู้บริหารและทีมด้าน Customer Service, CX, Operations, QA, Marketing Insight และ Product Development ที่ต้องการยกระดับศูนย์บริการจาก “Cost Center” สู่ “Revenue & Insight Center” ด้วยข้อมูลจากเสียงของลูกค้า
- C-Level Executives
- CX Director
- Operations Manager
- QA Manager
- Product Owner
- Marketing & CX Insight Team
ทำไมถึงเลือก Protollcall AI Service
ความเชี่ยวชาญกว่า 20 ปี
ในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เข้าใจความต้องการเฉพาะของแต่ละธุรกิจ และมอบโซลูชันที่ใช้งานได้จริง
มุ่งมั่นด้านคุณภาพบริการ
พัฒนาต่อเนื่องเพื่อให้การสื่อสารธุรกิจของคุณดีที่สุดเสมอ
ทีมสนับสนุนพร้อมช่วยเหลือ
ตอบคำถามและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
ยกระดับการทำงานของทีมคุณด้วย Protollcall AI Solution
ตั้งแต่การรับสาย สนับสนุน Agent ถอดเสียงและสรุปบทสนทนา จัดการงานหลังจบสาย ตรวจสอบคุณภาพการให้บริการ ไปจนถึงวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจของธุรกิจ
แบบฟอร์ม ขอเดโมฟรี
ทีมขายที่เป็นมิตรของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ
* จำเป็นต้องกรอกข้อมูลทั้งหมด
** การส่งแบบฟอร์มนี้ คุณได้ยอมรับนโยบายส่วนบุคคล ให้โปรโทลคอลสามารถจัดเก็บข้อมูลเพื่อใช้ในการติดต่อและให้ข้อมูลอันเป็นประโยชน์กับคุณ
