เพิ่มประสิทธิภาพงานบริการลูกค้า ด้วย promptCall Contact Center
ตอบสนองความต้องการของลูกค้าด้วยประสบการณ์ที่ดีที่สุด ทุกที่ ทุกเวลา ด้วยทีมงานมืออาชีพ ประสบการณ์ใน Cloud Call Center ยาวนานกว่า 20 ปี
โซลูชั่นหลากหลายเหมาะกับทุกบริษัท ที่ต้องการระบบ Call Center
ด้วยประสบการณ์สะสมที่ยาวนาน โปรโทลคอล พัฒนาระบบ Cloud Call Center ให้ตอบโจทย์ทุกความต้องการของธุรกิจ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก ด้วยราคาที่จ่ายตามการใช้งานของคุณ (Pay-As-You-Go)
มาตรฐานความปลอดภัยของ Cloud Call Center ในระดับสากล
โปรโทลคอล คำนึงถึงเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลและความปลอดภัยของระบบ Cloud Call Center เราจึงใช้ Cloud ที่ได้รับมาตรฐาน เพื่อให้แน่ใจว่าช่วยปกป้องระบบ และข้อมูลของคุณจากการโจมตี และภัยคุกคามทางไซเบอร์
หน้าจอRealtime Dashboard ปรับแต่งตัวชี้วัดได้ตามต้องการ
เรามีเครื่องมือที่ช่วยบริหารศูนย์ Cloud Call Center ด้วย Realtime Dashboard ที่มีตัวชี้วัดหลากหลาย เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงาน ช่วยบริหารงานได้ในแบบทันที
ระบบทำงานอัตโนมัติ ช่วยให้ลูกค้าดำเนินการเองได้ ลดปัญหาการรอสายนาน
ปัญหาการรอสายนานของลูกค้า อาจทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดีในการรับบริการ Cloud Call Center ของโปรโทลคอล สามารถเชื่อต่อกับ IVR Self Service เพื่อลดปัญหา สร้างความพึงพอใจ
เหมาะกับทุกบริษัทที่ต้องการระบบ Call Center
ให้บริการทั้งแบบ Inbound Call Center เช่น
- บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (Customer Service)
- บริการให้คำแนะนำและรับแจ้งเหตุขัดข้อง (Helpdesk)
และ Outbound Call Center เช่น
- การขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales)
- การสำรวจข้อมูล/ ความคิดเห็น/ ความพึงพอใจของลูกค้า (Call Survey) เป็นต้น
มาตรฐานความปลอดภัยในระดับสากล
ระบบ Call Center บน cloud มีระบบตรวจสอบ, แจ้งเตือนความผิดปกติ และระบบสำรองข้อมูล ที่ได้รับมาตรฐานความปลอดภัยในระดับสากลเช่น
- ความปลอดภัยด้าน Internet Data Center
- Information Security Management System (ISO/IEC 27001:2013)
- Cloud Security Management System (CSA STAR CERTIFICATION 2014 )
Realtime Dashboard
เครื่องมือในการบริหารศูนย์ Call Center และเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของพนักงานรับสายแบบ Realtime ด้วย Wallboard ที่สามารถปรับแต่งตัวชี้วัดได้ตามความต้องการ เช่น
- เวลาในการเข้างาน
- จำนวนสายที่รอ
- เวลาที่รอสาย
- ช่วงเวลาที่สายเข้า
- เวลาเฉลี่ยในการรับสาย
ระบบทำงานอัตโนมัติ
สามารถเชื่อมต่อกับ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR Self-service) เพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้เอง เช่น
- การแจ้งยกเลิก หรือเลื่อนเที่ยวบินของบริการสายการบิน
- การสอบถามสถานะบริการ
- การแจ้งเตือนหนี้อัตโนมัติ
- เพื่อลดเวลาในการรอสายของลูกค้า
ส่วนหนึ่งของลูกค้าที่ไว้วางใจใช้บริการของเรา
Package สุดคุ้ม เริ่มต้นที่ 800 บาท/เดือน
- 1 Agent license
- เครื่องมือบริหารประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่รับสาย (Realtime Dash Board)
- สามารถจัดการสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ (Queue Based Routing)
- รายงานการดำเนินงานของเจ้าหน้าที่ (Realtime and Historical Report)
- สามารถตรวจสอบ ประเมินให้บริการ (Quality Assessment) ได้
- มีระบบบันทึกเสียงสนทนา (Voice Recording) แบบ 100%
- สามารถกำหนดเงื่อนไข SLA (Service Level Agreement) ได้
