News & Events - PROTOLLCALL

The Future of Call Center Automation - Protollcall

Infographic: The Future of Call Center Automation

อินโฟกราฟิก : การเติบโตของ AI ใน Call Center แบบอัตโนมัติ ข้อมูลเหล่านี้แสดงให้เห็นว่า การนำเครื่องมือขับเคลื่อนด้วย AI และระบบอัตโนมัติมาใช้ในคอลเซ็นเตอร์ มีแนวโน้มการเติบโตที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก และจะส่งผลให้อุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์เปลี่ยนโฉมเป็นระบบอัตโนมัติแบบเต็มรูปแบบภายในไม่กี่ปีข้างหน้า […]

ประโยชน์ VoC ใน Contact Center - Protollcall

ทำไมการฟังเสียงลูกค้า (VoC) ถึงสำคัญต่อการทำ Contact Center

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่การนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับการรับฟังและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง ซึ่ง Voice of Customer (VoC) หรือ “เสียงของลูกค้า” กลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาที่แท้จริงของลูกค้า โดยเฉพาะในระบบ […]

เพิ่มประสิทธิภาพการทำ Contact Center ให้เหนือกว่าด้วยกลยุทธ์ CX

ผู้ประกอบการ บริษัท องค์กรทั้งหลาย ต่างก็รู้ว่า Contact Center เป็นหน่วยงานสำคัญในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า เพราะ Contact Center เป็นศูนย์กลางการติดต่อระหว่างลูกค้ากับองค์กรผ่านทางช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น ทางโทรศัพท์ […]

ปฏิวัติการทำ CX ด้วย Contact Center Automation

การให้บริการลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience – CX) ที่ดี ซึ่ง Contact Center มีบทบาทสำคัญในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า และการนำเทคโนโลยี Automation เข้ามาใช้ในการบริหารจัดการ […]

5 ทักษะสำหรับคนทำงาน Contact Center ในยุค AI มาแรง

เผยแพร่เมื่อ 12 มิถุนายน 2567 AI ทุกที่ ทุกเวลา ปฏิเสธไม่ได้ว่า ยุคนี้เป็นยุคที่ AI เข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวันของมนุษย์มากขึ้นเรื่อย ๆ หันไปทางไหน […]

CRM แบบไหน ที่ใช่สำหรับธุรกิจคุณ

เผยแพร่เมื่อ 9 พฤษภาคม 2567 การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นหัวใจของธุรกิจ ไม่ว่าขนาดของธุรกิจเล็กหรือใหญ่ เป็นสตาร์ทอัพ หรือเข้าตลาดหลักทรัพย์ เครื่องมือที่ใช้บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เรียกว่า ระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship […]