PromptCall Contact Center

PromptCall Contact Center คืออะไร

PromptCall Contact Center คือ ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ ที่ติดตั้งอยู่บน PromptCall Cloud โดยเป็นการให้เช่าใช้ระบบคอนแทคเซ็นเตอร์ ผ่านโครงข่ายอินเทอร์เน็ต ซึ่งอาจจะมีคำที่ใช้เรียกบริการแบบนี้หลายๆ คำเช่น Virtual Contact Center, Cloud Contact Center, Contact Center on cloud เป็นต้น

PromptCall Contact Center ดีอย่างไร

PromptCall Contact Center เป็น ระบบ Contact Center ที่ถูกติดตั้งพร้อมใช้งาน ดังนั้นผู้ที่ต้องการใช้บริการจึงสามารถเริ่มใช้งานได้อย่างรวดเร็ว ไม่ต้องซื้อระบบ ไม่ต้องรอติดตั้งระบบ ไม่ต้องมีเจ้าหน้าที่ที่มีความรู้ด้านระบบ เพียงแค่คุณเชื่อมต่ออินเตอร์เนต ก็สามารถใช้งาน PromptCall Contact Center ได้ทันที เรามีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญให้คำปรึกษาหลากหลายช่องทาง และเนื่องจาก PromptCall Contact Center เป็นบริการที่อยู่บน Cloud ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะย้ายสถานที่ของศูนย์ให้บริการ หรือแม้กระทั่งให้พนักงานรับสายนอกศูนย์ให้บริการ (Agent at home) ก็จะสามารถทำได้โดยไม่กระทบต่อการให้บริการลูกค้าของคุณ นอกจากนี้เรายังมีเจ้าหน้าที่ดูแลระบบให้พร้อมใช้งานได้ตลอด 24 ชั่วโมง ที่สำคัญ ใช้เท่าไหร่จ่ายเท่านั้น

บริการที่คุณจะได้รับ เมื่อใช้ PromptCall Contact Center

  • ประกาศเสียงตอบรับอัตโนมัติ สามารถให้ประกาศได้หลายภาษา
  • สามารถประกาศให้กดเมนูตอบรับอัตโนมัติ เพื่อฟังข้อมูล หรือติดต่อเจ้าหน้าที่แต่ละแผนกได้
  • สามารถจัด Call Flow ในเวลาทำการ นอกเวลาทำการ แตกต่างกันได้
  • สามารถกำหนดวิธีการกระจายสายได้
  • สามารถบันทึกเสียงการสนทนาได้
  • สามารถ โอนสาย หรือประชุมสายได้
  • สามารถส่งข้อความเสียงจาก voice mail box ไปยัง อีเมลที่ระบุได้ทันที
  • Supervisor สามารถฟังการสนทนาระหว่างผู้ใช้บริการกับ Agent โดยที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบได้
  • Supervisor สามารถแทรกเสียงการสนทนาโดยที่ผู้ใช้บริการไม่ทราบได้
  • สามารถเลือกใช้อุปกรณ์ปลายทางได้หลากหลาย ได้แก่ เครื่องโทรศัพท์แบบ IP, เครื่องคอมพิวเตอร์ / Notebook และ Smart Phone
  • โทรภายในระหว่าง extension และระหว่างสาขา (ในกลุ่ม PromptCall) ฟรี
  • โทรออกภายนอก ทั้งในพื้นที่ ต่างจังหวัด มือถือ ราคาประหยัด
  • สามารถสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการหลังจากที่ได้รับการบริการได้
  • มีรายงาน Real-time และรายละเอียดการให้บริการผ่านทาง web browser
  • สามารถ Export รายงานออกมาให้รูปแบบต่าง ๆ ได้แก่ Excel และ PDF ได้

บริการ PromptCall Contact Center เหมาะกับใคร

บริการ PromptCall Contact Center เหมาะสำหรับ บริษัทที่ต้องการมีศูนย์บริการลูกค้าทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นแบบเชิงรับ (Inbound) หรือ เชิงรุก (Outbound) เช่น

  • บริการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ (Customer Service)
  • บริการให้คำแนะนำและรับแจ้งเหตุขัดข้อง (Helpdesk)
  • ศูนย์รับแจ้งเรื่องร้องเรียน (Complaint Center)
  • รับคำสั่งซื้อและการบริการต่างๆ (Order Taking)
  • การขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales)
  • การสำรวจข้อมูล/ ความคิดเห็น/ ความพึงพอใจของลูกค้า (Call Survey)
  • การติดตามและเตือนให้ชำระหนี้สิ้น (Collection)

สามารถใช้บริการได้ทันที โดยไม่ต้องลงทุนด้านระบบ ไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ ไม่ต้องดูแลบำรุงรักษาระบบ ไม่ว่าจะเป็น Call Center (ให้บริการเฉพาะช่องทางโทรศัพท์) หรือ Contact Center (ให้บริการหลากหลายช่องทาง) ไม่ว่าจะต้องการกี่จุดบริการ เราก็ยินดีให้บริการ

ติดต่อเพื่อขอคำปรึกษาฟรี ขอใบเสนอราคา